หน้าที่และความรับผิดชอบ ของ ลท

ส่วนบริการลูกค้า EMS ระหว่างประเทศนอกที่ทำการ (ลท.) มีหน้าที่ความรับผิดชอบเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าไปรษณีย์ด่วนพิเศษระหว่างประเทศและบริการส่งสิ่งของด่วน MESSENGER POST โดยจะติดต่อประสานงานกับลูกค้า หน่วยงานบริการไปรษณีย์ ศูนย์ไปรษณีย์ ที่ทำการที่เปิดให้บริการรับฝากไปรษณีย์ด่วนพิเศษระหว่างประเทศนอกที่ทำการ และบริการส่งสิ่งของด่วน MESSENGER POST  จัด ทำทะเบียนรายชื่อลูกค้าและทำสถิติข้อมูล วิเคราะห์และประเมินผลการให้/ใช้บริการไปรษณีย์ด่วนพิเศษระหว่างประเทศนอก ที่ทำการและบริการส่งสิ่งของด่วน MESSENGER POST  และงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย โดยแบ่งออกเป็น 2 งาน คือ

 1.  งานบริการลูกค้า EMS ระหว่างประเทศนอกที่ทำการ (ลท.1)  มีหน้าที่ดังนี้

1.1    รับแจ้งความประสงค์จากลูกค้าทางโทรศัพท์ (1545 กด 1 และ 0-2982-8222) และทางเว็บไซต์  www.thailandpost.com และดำเนินการตามความประสงค์ดังกล่าว

1.2    ประสานงานกับเจ้าหน้าที่รับฝาก EMS ระหว่างประเทศนอกที่ทำการ เพื่อออกไปให้บริการ ณ สถานที่อยู่ของลูกค้าตามที่ได้นัดหมายไว้

1.3    ประสานงานกับหน่วยบริการลูกค้าไปรษณีย์ (ลส.) ปน.(น)  ปน.(ต)  ศณ. กรณีลูกค้าร้องเรียน หรือขอตรวจสอบเกี่ยวกับ EMS ระหว่างประเทศที่อยู่ในความรับผิดชอบของ ลส.

1.4    ประสานงานกับ ศป.ลส./ศป.ดม. เพื่อขอตรวจสอบรายละเอียด EMS ระหว่างประเทศทั้งขาเข้า และขาออก

1.5    ประสาน งานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อติดตามความเคลื่อนไหวด้านนโยบาย กลยุทธ์ การส่งเสริมการขาย อัตราค่าบริการ ฯลฯ ที่เกี่ยวข้องกับบริการ EMS ระหว่างประเทศ และบริการอร่อยทั่วไทย สั่งได้ที่ไปรษณีย์ ในส่วนที่หน่วยงานนั้น ๆ รับผิดชอบ

1.6    จัดทำทะเบียนรายชื่อลูกค้าที่ใช้บริการรับฝาก EMS ระหว่างประเทศนอกที่ทำการและปรับปรุงให้เป็นปัจจุบัน

1.7    จัดทำสถิติปริมาณงาน วิเคราะห์/ประเมินผลการให้บริการรับฝาก EMS ระหว่างประเทศนอกที่ทำการ

1.8    จัดหาอุปกรณ์สนับสนุนการรับฝากฯ เช่น วิทยุเฉพาะกิจระบบ TRUNKED MOBILE/เครื่องชั่ง/กล่อง/ซอง ฯลฯ สำหรับเจ้าหน้าที่รับฝาก EMS ระหว่างประเทศนอกที่ทำการ

1.9    ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยว้องในการจัดทำสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ เช่น

แผ่นพับ/โปสเตอร์/คู่มือการใช้บริการ EMS

1.10 จัดสรรปฏิทิน และของที่ระลึกให้กับที่ทำการที่เปิดให้บริการรับฝาก EMS ระหว่าง 

ประเทศนอกที่ทำการ เพื่อดำเนินงานลูกค้าสัมพันธ์ในช่วงเทศกาลปีใหม่

1.11 งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย

 2.     งานบริการลูกค้าส่งสิ่งของด่วน MESSENGER POST   (ลท.2)   มีหน้าที่ ดังนี้

2.1  รับแจ้งความประสงค์จากลูกค้าที่ต้องการใช้บริการส่งสิ่งของด่วน MESSENGER POST  

ทางโทรศัพท์ (0-2982-8222) และดำเนินการตามความประสงค์

2.2  ประสานงานกับที่ทำการไปรษณีย์ที่รับผิดชอบ ดำเนินการออกไปให้บริการ ณ สถานที่อยู่ของผู้ฝากส่งตามที่ได้นัดหมายไว้่

2.3  ประสานงานกับหน่วยบริการลูกค้าไปรษณีย์ (ลส.) ปน.(น)  ปน.(ต)  ศณ. กรณีลูกค้าร้องเรียน        

หรือขอตรวจสอบเกี่ยวกับสิ่งของที่ส่งผ่านบริการส่งสิ่งของด่วน MESSENGER POST 

2.4    ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อติดตามความเคลื่อนไหวด้านนโยบายที่เกี่ยวข้อง

กับบริการส่งสิ่งของด่วน MESSENGER POST และบริการอร่อยทั่วไทย สั่งได้ที่ไปรษณีย์  

2.5    จัดทำทะเบียนรายชื่อลูกค้าที่ใช้บริการส่งสิ่งของด่วน MESSENGER POST   และปรับปรุงให้เป็นปัจจุบัน

2.6    จัดทำสถิติปริมาณงาน วิเคราะห์/ประเมินผลการให้บริการส่งสิ่งของด่วน MESSENGER POST  

2.7    งานธุรการของส่วน

2.8    งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย